Inicio / Términos y Condiciones

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Arquitechtura Agis S.A. de C.V. podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Arquitechtura Agis S.A. de C.V. para su cambio, siempre y cuando el producto se conserve el empaque del producto y la prenda se encuentre en perfecto estado.

Solo calificarán como Motivos de Devolución y Canje aquellos productos que presenten alguna de las siguientes situaciones:

Fallas de Fabricación:

  • El producto presenta fallas de fabricación
  • El producto experimentó algún desperfecto después de uso inmediato

Error en Envío:

Se envió al usuario un modelo diferente al solicitado

Plazos de Devolución

El plazo máximo para recibir cualquier solicitud de devolución o canje de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega al cliente.

Únicamente en caso de que Arquitechtura Agis S.A. de C.V. no cuente con el producto en el mismo modelo, ofrecerá diferentes opciones de canje al cliente, incluyendo la posibilidad de reembolso total de su compra.

Al comprar en Exceldigitallife.com el usuario comprende y acepta que puede haber diferencias de color entre las fotografías referenciales del producto y el objeto real.

Proceso de Devolución

Tan pronto el cliente haya recibido el producto, deberá examinarlo deteminadamente y comprobar que el modelo corresponde a su Orden de Compra. De igual manera, deberá confirmar que no hay ningún tipo de falla de fabricación en la misma.

Para cualquiera de los escenarios planteados anteriormente, el usuario tendrá un máximo de 15 días naturales para notificar y coordinar el reemplazo o devolución del producto, siguiendo el siguiente procedimiento:

  1. Tomar fotografía del producto, donde se evidencie la falla o diferencia en el pedido
  2. Escribir a: ventas@ezonmexico.com incluyendo la información de su orden, características del pedido y fotografías
  3. Conservar el empaque y el producto tal como fue recibido
  4. Una vez consignada esta información, el personal de Atención al Cliente de Arquitechtura Agis S.A. de C.V. evaluará la solicitud e indicará al cliente los pasos siguientes.

Política de Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico:

Por correo: ventas@ezonmexico.com
Por teléfono: (+52) 55 5351 4490

Si su pago fue por depósito o transferencia bancaria, se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o se reembolsará a través de transferencia bancaria a nombre del mismo cliente que generó la orden.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

Política de Envíos

Arquitechtura Agis S.A. de C.V. no se hace responsable por daños o pérdida de mercancía en envíos realizados por empresas de paquetería. En caso de que esto suceda, el cliente deberá comunicarse y formular su reclamo formal directamente con la empresa de paquetería involucrada.