Inicio / Política de Reembolsos y Devoluciones

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Arquitechtura Agis S.A. de C.V. podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Arquitechtura Agis S.A. de C.V. para su cambio, siempre y cuando el producto se conserve el empaque del producto y la prenda se encuentre en perfecto estado.

Solo calificarán como Motivos de Devolución y Canje:

Talla Inadecuada: El cliente seleccionó una talla inadecuada
Fallas de Fabricación:
El producto presenta fallas de fabricación
El producto experimentó algún desperfecto después de uso inmediato
Error en Envío: se envió al usuario un modelo o talla diferente a la solicitada

Plazos de Devolución

El plazo máximo para recibir cualquier solicitud de devolución o canje de producto es de 3 días naturales a partir de la fecha de entrega al cliente.

Cambios por Talla Inadecuada

En los casos en que el motivo de la devolución sea por cambio de talla, Arquitechtura Agis S.A. de C.V. reemplazará la prenda por otra del mismo modelo y color en la talla solicitada por el cliente. No se realizarán reembolsos por concepto de Talla Inadecuada.

Únicamente en caso de que Arquitechtura Agis S.A. de C.V. no cuente con el producto en el mismo modelo y color, ofrecerá diferentes opciones de canje al cliente, incluyendo la posibilidad de reembolso total de su compra.

En las solicitudes de devolución por Cambio de Talla, los gastos de envío no son reembolsables y estarán a cargo del cliente.

Cambios por Fallas de Fabricación

Se entenderá como Fallas de Fabricación:
Costuras mal cerradas
Desviación de costuras
Falta de broches o broches mal cosidos
Manchas o decoloraciones en la tela
En los casos de cambio por Falla de Fabricación, Arquitechtura Agis S.A. de C.V. se hará responsable de reemplazar la prenda en la misma talla y color solicitada por el usuario así como de cubrir los gastos de envío de una nueva prenda.

Cambios por Error en Envío

Se entenderá por Error de Envío:
El modelo es diferente al solicitado por el usuario
El color es diferente al solicitado por el usuario
La talla de la prenda es diferente a la solicitada por el usuario
En los casos de cambio por Error en Envío, Arquitechtura Agis S.A. de C.V. se hará responsable de reemplazar la prenda en la misma talla y color solicitada por el usuario así como de cubrir los gastos de envío de una nueva prenda.

Al comprar en Exceldigitallife.com el usuario comprende y acepta que puede haber diferencias de color entre las fotografías referenciales de la prenda y el producto real.

Proceso de Devolución

Tan pronto el cliente haya recibido la prenda, deberá examinarla deteminadamente y comprobar que tanto el modelo como la talla y el color corresponden a su Orden de Compra. De igual manera, deberá confirmar que no hay ningún tipo de falla de fabricación en la misma.

Para cualquiera de los escenarios planteados anteriormente, el usuario tendrá un máximo de 3 días naturales para notificar y coordinar el reemplazo o devolución de la prenda, siguiendo el siguiente procedimiento:

Tomar fotografía de la prenda, donde se evidencia la falla o diferencia en el pedido
Escribir a: ventas@ezonmexico.com incluyendo la información de su orden, características del pedido y fotografías
Conservar el empaque y la prenda tal como fue recibida
Una vez consignada esta información, el personal de Atención al Cliente de Arquitechtura Agis S.A. de C.V. evaluará la solicitud e indicará al cliente los pasos siguientes.

Política de Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico:

Por correo: ventas@ezonmexico.com
Por Teléfono: (+52) 55 5351 4490

Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven) se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o se reembolsará a través de transferencia bancaria a nombre del mismo cliente que generó la orden.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@ezonmexico.com o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.